Comment gagner la sympathie des clients sur les canaux digitaux avec une relation client de qualité ?

  • 23 October : 11h00 > 11h45
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Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ? Comment utiliser chaque réclamation comme une occasion de faire la différence et de fidéliser vos clients ? Découvrez les réponses issues du Baromètre Qualiweb 2018, le Baromètre de la Relation client online qui illustre les comportements des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients des e-commerçants en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du Baromètres Qualiweb par Carole Sasson, directrice de l’institut Cocedal Conseil et Animatrice du Club Adetem Relation Client.

Les intervenants

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